Гарантийное обслуживание

Осуществляется по заявлению покупателя в Службу сервиса Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Устранения выявленных недостатков осуществляется Службой сервиса интернет-каталога в течение 14 дней с момента подачи письменного заявления покупателя. Производитель гарантирует соответствие изделий требованиям нормативно-технической документации, ДСТУ 4414:2005 «Мебель по индивидуальным заказам». Производитель предоставляет гарантийный срок эксплуатации на производимую продукцию -18 месяцев.

В случае использования изделий в домашних условиях. В случае эксплуатации изделий в – офисах, ресторанах, кафе, барах, фойе и др. местах общественного использования, срок гарантии составляет 12 месяцев.

Поставщик также осуществляет пост. гарантийное обслуживание выпущенной продукции: ремонт, перетяжку изделий.

 

Условия выполнения гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, изготовленные в материалах предоставленных Заказчиком и не утвержденных производителем. Гарантия действует с момента реализации изделия. Гарантия не распространяется на изделия, на которых отсутствуют фирменные данные, указывающие на производителя (вшивки, наклейки, логотипы, лэйбы и др.)

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия. Характер дефекта определяет эксперт интернет каталога, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Примечание:

  • незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож не является дефектом мебели;
  • незначительные разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) не является дефектом мебели;
  • мелкие волосяные трещины (так называемый "эффект растрескивания"), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации не являются дефектом мебели;
  • легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, допускаются и не являются дефектом мебели.

Претензии на изделия с загрязненностью, возникшей в процессе эксплуатации изделия, интернет-каталогом не принимаются.

 

Гарантия не распространяется:

  • по истечении гарантийного срока;
  • при нарушении условий хранения и транспортировки;
  • невыполнения условий эксплуатации;
  • в случае наличия механических повреждений на изделии;
  • при самостоятельной неквалифицированной сборке изделий, приведшей к повреждению изделия;
  • в случае использования изделий не по прямому назначению;
  • при не правильной эксплуатации изделий и нарушении условий использования;
  • в случае отсутствия фирменной маркировки изделия;
  • в случае самостоятельного изменения конструкции изделий;
  • в случае самостоятельного ремонта или вскрытия изделия;
  • в случае приобретения изделия не у уполномоченных официальных представителей;
  • естественного износа элементов изделий.

 

Также гарантия не распространяется на механизмы трансформации в случаях:

  • повреждения при транспортировке;
  • повреждения ламелей (лат);
  • неправильном раскладывании, и складывании механизма (нарушении инструкции);
  • изгиба деталей и рычагов механизма при повышенной нагрузке в области подголовника (в результате сидения на подголовнике либо вставании на него);
  • установки матраца, толщина которого превышает предусмотренную конструкцией;
  • попадания какого-либо постельного белья в детали механизма;
  • сидения на не полностью разложенном механизме;
  • при превышении максимальной нагрузки, установленной для данного типа механизма;
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
  • нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
  • нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
  • нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
  • наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами;
  • нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
  • использования изделия в производственных целях.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по расценкам интернет каталога.
Несоблюдение вышеизложенных требований и рекомендаций данной инструкции по эксплуатации и уходу за мебелью, повлекшее возникновение недостатков мебельного изделия в целом, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

Мебель с дефектами, возникшими по вине покупателя (поломки в результате нагрузок, превышающих установленные нормы ДСТУ 4414: 2005 «Меблі за індивідуальним замовленням. Загальні технічні умови», порывы, загрязнения, ненадлежащая эксплуатация и т.п.), может быть обновлена /отремонтирована за счет покупателя специалистами интернет каталога.

Интернет-каталог не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации и хранения мебели». Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. (В соответствии с п.12 ст.14 Закона Украины «О защите прав потребителя»).
Компания-производитель оставляет за собой право внесения конструктивных изменений, не ухудшающих внешний вид изделий и их эксплуатационные качества.
Если вышеизложенная информация по каким-либо причинам показалась вам недостаточной, вы можете получить дополнительные исчерпывающие сведения и рекомендации у продавца мебели интернет каталога.

 

Постгарантийное обслуживание:

"Кровать - Плюс" осуществляет следующие виды работ:

  • Мелкий ремонт мягкой мебели. Ремонт мебели, у которой закончился срок гарантии (например: замена колесиков, при которой не требуется вывоз дивана на Фабрику);
  • Перетяжка (замена ткани) мягкой мебели. Это могут быть ткани из Единой Коллекции Тканей Фабрики, а также ткани предоставленные клиентом. Единственное ограничение - ткань должна быть мебельной. Интернет каталог также осуществляет перетяжку кожаной мебели;
  • Замена каркасов и других частей дивана. При этом, по желанию клиента, возможно изменение габаритных размеров и изменение формы различных частей дивана;
  • Вывоз и ремонт осуществляется после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.

 

Общие условия по эксплуатации (и хранению) мебели.

Срок, в течение которого мебель сохраняет красоту и исправность, значительно зависит от условий ее эксплуатации и использования ее по функциональному назначению. Функциональное назначение приобретенной мебели – мебель для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, кровати, банкетки, пуфы, диваны, диван-кровать, кресла-кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п.).

Гарантийный срок эксплуатации матрасов - 18 месяцев (1,5года);
Срок службы наполнителей - от 3-5 лет;
Срок службы пружинного блока 10-20 лет;
Гарантийный срок на кровати Эстелла при правильной сборке от 5 лет;
Гарантийный срок на мягкую мебель от 3 лет.

 

Используйте мебель строго по функциональному назначению!

Мебельные изделия чувствительны к свету, влажности, сухости, теплу и холоду, перепадам температуры. Необходимо избегать продолжительного воздействия одного или нескольких факторов, так как они вызывают ускоренное старение материала обивки, лакокрасочного покрытия, покоробленность и деформацию деревянных элементов мебели, быстрый износ и коррозию металлических покрытий элементов мебели. Продолжительное прямое воздействие солнечного света может привести к нарушению цветовых и структурных характеристик отдельных участков мебели. Высокая и низкая температуры, а также внезапные ее перепады, могут повредить мебельное изделие или его части.

Мебельные изделия не должны быть расположены ближе 1 м от источников тепла, источников электрического освещения и микроволновых излучателей. Температура воздуха при эксплуатации и (или) хранении должна быть в пределах +10"С - +25°С. Продолжительное воздействие этих факторов или контакт мебельных поверхностей с горячими предметами (утюгами, посудой с кипятком) могут привести к преждевременному старению мебели. Относительная влажность помещения, в котором эксплуатируется мебель, должна быть в пределах 50% - 70%. Запрещается содержать мебель в условиях крайней влажности (свыше 70%) или сухости, а тем более – их периодической смены.

Мебель не следует размещать возле открытых естественных и искусственных водоемов, фонтанов, а также нельзя допускать, чтобы на мебель попадали брызги воды!
Ни в коем случае не допускайте воздействия на мебельные изделия агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.) или их паров!
Подобные вещества и соединения являются химически активными - реакция с ними повлечет негативные последствия для мебельных изделий.
Не используйте моющие (чистящие) средства, не предназначенные для ухода за мебелью!
При трансформации раскладных механизмов не допускайте перекоса выдвижных частей!
Не прикладывайте чрезмерные усилия при трансформации раскладных механизмов и выдвижных элементов мебели!

 

Не допускается:

  • прыгать, становиться ногами и коленями на мягкие элементы и раскладные механизмы;
  • передвигать мебель по полу «волоком»;
  • нельзя садиться на подлокотники боковин и спинку мягкой мебели, использовать как подставку стационарные и откидные подлокотники;
  • выполнять спортивные упражнения (кувыркание и т.п.);
  • садиться или становиться на край мягкого элемента: использовать мебель в качестве кресла-качалки, если она таковой не является;
  • трение острых и режущих предметов об обивку мебели и элементы декора;
  • прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия.

 

Выполняя вышеуказанные требования и рекомендации, Вы сможете поддержать всегда в наилучшем состоянии все элементы Вашей мебели.


По категориям